CONDIZIONI GENERALI di VENDITA – COOPSOLE – Speranza Oltre Le Encefalopatie

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

I prodotti acquistati sul sito “http://www.coopsole-onlus.it/shop/” (di seguito anche “lo shop online di Bottega del Sole” o anche semplicemente “il sito”) sono venduti dall’azienda SOLE scs onlus, con sede legale in via Graffignana 13/a – 22074 Lomazzo (Co), iscritta al Registro Imprese di Como n. 02968300133 – R.E.A. CO – 288578.

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Premessa: le presenti “Condizioni Generali di Vendita” ed in particolare le informazioni di cui all’art. 52 del Codice del Consumo, così come fornite da SOLE scs onlus e riportate nel sito, rimarranno valide ed efficaci finché non saranno modificate o integrate da parte di SOLE scs onlus. L’ultima versione aggiornata delle Condizioni Generali è quella reperibile sul sito. Eventuali modifiche o integrazioni a dette Condizioni Generali saranno efficaci con decorrenza dalla data in cui saranno pubblicate sul sito.
Il contratto (come da definizione: contratto a distanza ai sensi dell’art. 50 e ss. Del D. lgs. 6 settembre 2005, n. 206 “Codice del Consumo”) stipulato tra SOLE scs onlus e il Cliente, si intende concluso con l’accettazione, anche parziale, da parte di SOLE scs onlus di una proposta di acquisto emessa da parte del Cliente, tramite Internet, nel sito web http://www.coopsole-onlus.it/shop/. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato al Cliente con i mezzi appropriati.

Effettuando un ordine, il Cliente dichiara:

di essere un consumatore secondo quanto previsto all’art. 3 del Codice del Consumo;
di essere maggiorenne;
che i dati dallo stesso forniti per l’esecuzione del Contratto sono corretti e veritieri;
di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento indicate nella procedura di acquisto.

ESCLUSIONE DI RESPONSABILITA’
Nel caso dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine, da parte di SOLE scs onlus, viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose.

DISCLAIMER
Le indicazioni sui prodotti fornite dallo shop online di Bottega del SOLE sono da intendersi come semplice materiale informativo generico e non sostituiscono in nessun caso consulenza o parere medico. Tutte le informazioni sono generalmente fornite dai rispettivi produttori o vengono dedotte da materiale editoriale liberamente accessibile al pubblico. Si raccomanda pertanto di leggere attentamente la lista degli ingredienti, la composizione INCI (ove presente), le avvertenze e le modalità d’uso riportate sulle confezioni dei singoli prodotti, prima di procedere all’utilizzo degli stessi.

MODALITA’ DI ACQUISTO

Il Cliente è garantito solo ed esclusivamente sull’acquisto dei prodotti presenti nel catalogo elettronico dello shop online di Bottega del SOLE al momento dell’inoltro dell’ordine e visionabili online all’indirizzo (URL) http://www.coopsole-onlus.it/shop/. Si specifica che le immagini nella scheda descrittiva di un prodotto potrebbero, in alcuni casi, non essere perfettamente distintive delle sue caratteristiche ma differire in alcuni particolari, quali dimensioni, colori, altri particolari accessori o dettagli eventualmente presentati in figura.

PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO
Il Contratto si perfeziona mediante la comunicazione al Cliente (che abbia formulato una proposta d’acquisto fornendo i dati necessari per la procedura di registrazione del proprio nominativo, dell’ordine di acquisto e della modalità di pagamento scelta) che la proposta è stata accettata. La corretta ricezione dell’ordine viene confermata da SOLE scs onlus tramite risposta via e-mail inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente al momento dell’ordine. Il ’Numero Ordine Cliente’, riportato nel messaggio di conferma unitamente alla data e all’ora di ricezione dell’ordine, sarà da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con lo shop online di Bottega del SOLE. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza di tutti i dati inseriti secondo le modalità descritte in questo documento e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.

MANCATA ACCETTAZIONE
Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, per qualsiasi motivo, SOLE scs onlus garantisce la tempestiva comunicazione al Cliente con i mezzi appropriati.

DISPONIBILITA’ DEL PRODOTTO

Tutti i prodotti in vendita e presenti nel catalogo elettronico dello shop online di Bottega del SOLE sono disponibili al momento dell’acquisto, salvo imprevista indisponibilità al rifornimento da parte dei produttori e/o fornitori dello shop online di Bottega del SOLE, dovuta ad errori informatici, rotture di stock, esaurimento scorte non comunicato, mancata consegna causa sciopero vettori, non conformità del prodotto al momento della ricezione e altre cause non prevedibili al momento dell’accettazione dell’ordine. SOLE scs onlus si riserva il diritto di rimborsare parzialmente, per eventuali articoli non disponibili o totalmente l’ordine nel caso in cui la referenza mancante sia la sola costituente l’ordine stesso.

DATE DI SCADENZA
Per alcuni prodotti appartenenti a lotti in esaurimento ed inseriti periodicamente nella sezione “Offerte”, viene esplicitamente pubblicata la data di scadenza al momento dell’acquisto nella scheda esplicativa di ciascun prodotto. L’acquirente è tenuto a verificare e giudicare come idonei tali prodotti prima dell’acquisto; non verranno accettati in nessun caso reclami o resi inerenti alla data di scadenza.

LIMITI DI ACCESSO AL SITO
SOLE scs onlus si riserva il diritto insindacabile di inibire in qualsiasi momento e senza preavviso l’accesso al sito http://www.coopsole-onlus.it/shop/, per esteso o limitatamente ad alcune funzionalità, di Account Cliente per i quali si siano rilevate irregolarità di pagamento, mancato pagamento, danni di immagine a mezzo internet, linguaggio osceno, volgare o inappropriato per le funzioni di commento e recensione, ripetuti e continui tentativi d’ordine non conclusi, attacchi informatici o qualsiasi altra attività, esplicita o implicita, che possa recare danno diretto o indiretto a SOLE scs onlus o al marchio Bottega del Sole.

FATTURA
Per ogni ordine effettuato sullo shop online SOLE scs onlus verrà rilasciato scontrino fiscale; qualora il Cliente ne abbia fatto espressamente richiesta al momento dell’ordine e abbia fornito Partita IVA o CF valido all’atto della registrazione dell’Account Cliente, SOLE scs onlus emette fattura del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all’intestatario dell’ordine, ai sensi dell’art 14 D.P.R. 445/2000 e D. lgs. 52/2004. Per i dettagli riportati all’atto dell’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà infatti possibile, dopo l’emissione della stessa.

MODALITA’ DI PAGAMENTO

Al Cliente è consentito di utilizzare come modalità di pagamento esclusivamente PAYPAL:

Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento PayPal, contestualmente alla conclusione della transazione online, PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l’importo relativo all’acquisto effettuato.
In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di SOLE scs onlus, contestualmente all’annullamento, l’importo relativo alla merce annullata verrà riaccreditato sul conto Paypal del Cliente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento prescelto all’interno del conto Paypal dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta effettuato il riaccredito dell’importo sul conto Paypal, in nessun caso SOLE scs onlus può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardi nell’effettivo riaccredito dipendenti da Paypal o dal sistema bancario.
SOLE scs onlus si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) atte a determinare l’effettiva titolarità del conto PayPal. In mancanza della documentazione richiesta, SOLE scs onlus si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.
In nessun momento della procedura di acquisto SOLE scs onlus è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente o a altre modalità scelte all’interno del wallet di PayPal. In nessun caso SOLE scs onlus può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati sullo shop online di Bottega del SOLE.

CONSEGNA DEI PRODOTTI E SPESE DI SPEDIZIONE

SOLE scs onlus può evadere ordini solo con consegna all’interno del territorio italiano. E’ comunque esclusa la consegna nelle località di Livigno e Campione d’Italia.

SOLE scs onlus accetta gli ordini del Cliente nei limiti delle quantità dei prodotti richiesti esistenti a magazzino. Pertanto, la consegna dei prodotti indicati nella proposta d’acquisto inoltrata dal Cliente è subordinata alla disponibilità a magazzino dei prodotti stessi. SOLE scs onlus si impegna a comunicare tempestivamente al Cliente eventuali imprevedibili esaurimenti di scorte dovuti ad eccesso di domanda o ad altre cause. Ai fini di mantenere l’efficienza del servizio e qualora si presentino le condizioni, SOLE scs onlus si riserva di scegliere il Corriere Espresso incaricato della spedizione.

SOLE scs onlus consegna i prodotti all’indirizzo indicato dal Cliente nei tempi previsti dai dettagli di spedizione tramite corriere o comunque entro 30 (trenta) giorni dalla conclusione del Contratto. Nessuna responsabilità può essere imputata a SOLE scs onlus in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato in caso di mancanze o inadempienze da parte del corriere di consegna. Le spese di consegna sono a carico del destinatario ed evidenziate al momento dell’effettuazione dell’ordine, fatte salve eventuali iniziative promozionali che prevedano consegna con spese a carico di SOLE scs onlus. Tali iniziative promozionali, se presenti, saranno riportate sul sito ed esemplificate nelle modalità a seconda della promozione in corso di volta in volta. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell’ordine.

MODALITA’ DI CONSEGNA
La consegna delle merce si intende “al piano strada” salvo ulteriori indicazioni, quali:

diversa comunicazione all’atto del perfezionamento dell’ordine
eventuali modalità previste nella scheda tecnica del prodotto
l’acquisto esplicito della consegna al piano, ove prevista

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è invitato e comunque tenuto a controllare:

che il numero dei colli effettivamente recapitati corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto;
che l’imballo dei colli risulti integro in ogni sua parte, non danneggiato, né compromesso da eventi atmosferici o comunque alterato.

Importante: l’eventuale riscontro di danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo riserva di controllo scritta (specificando il motivo della riserva, es. “imballo bucato”, “imballo schiacciato”, ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

RITIRO PRESSO BOTTEGA DEL SOLE
E’ prevista la possibilità di ritirare la merce acquistata direttamente presso Bottega del SOLE dal momento di ricezione della mail di conferma , esclusivamente negli orari di apertura del negozio.

MANCATO RITIRO
Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all’atto dell’ordine, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini di SOLE scs onlus. Saranno presi accordi per la nuova evasione ed i relativi costi di spedizione aggiuntivi.
Nel caso di richiesta di ritiro presso Bottega del SOLE, nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi della merce in giacenza, SOLE è autorizzata ad abbeditare un costo aggiuntivo di € 5,00.

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a SOLE scs onlus un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato ai seguenti punti:

il diritto si applica al prodotto acquistato dal Cliente considerandolo nella sua interezza. Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, allegati, parti mobili, ecc.);
per le vendite a distanza, ai sensi dell’articolo 55, il diritto di recesso non si applica per la fornitura di prodotti alimentari o di uso domestico corrente consegnati con scadenza regolare; ai i beni confezionati su misura o personalizzati; ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati, compresi quelli allegati a materiale hardware, una volta aperti. Non si applica inoltre a prodotti confezionati su misura o personalizzati, o che per loro stessa natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente e per la fornitura di giornali, periodici e riviste;
il bene acquistato dovrà essere restituito integro, completo in tutte le sue parti ed imballato nella confezione originale e completa (compresa eventuale documentazione e dotazione accessoria). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Raccomandiamo inoltre, al momento della restituzione, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l’indirizzo del destinatario del reso;
a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente; non saranno inoltre rimborsate le spese di consegna al Cliente ed eventuali altre spese accessorie evidenziate al momento dell’effettuazione dell’ordine;
la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
SOLE scs onlus non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, SOLE scs onlus darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene. In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
al suo arrivo in magazzino, saranno valutati eventuali danni o manomissioni al prodotto, non derivanti dalle normali procedure di trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, SOLE scs onlus provvederà a trattenere una percentuale dal rimborso dovuto al Cliente. Tale percentuale (da intendersi come contributo alle spese di ripristino) non potrà essere comunque superiore al 10% dello stesso.

MODALITA’ DEL RECESSO
Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare ad SOLE scs onlus una comunicazione scritta, a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, indirizzata a:
La Bottega del SOLE – SOLE scs onlus
via del Roccolo 10 – 22074 Lomazzo (CO)
Nel caso di comunicazione tramite posta elettronica all’indirizzo bottegadelsole@coopsole-onlus.it, questa dovrà essere seguita, tassativamente entro le 48 ore successive, da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento o a mezzo PEC all’indirizzo coopsole@pec.confcooperative.it.
Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti dello shop online SOLE scs onlus provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione, assegnando un codice univoco di RMA per il reso della merce, che dovrà essere restituita entro 14 giorni dall’autorizzazione.
La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni dei punti sopracitati.

RIMBORSO
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, SOLE scs onlus provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (codice IBAN Conto Corrente dell’intestatario della fattura).

DECADENZA DEL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e suo contenuto), nei casi in cui SOLE scs onlus accerti anche solo una delle seguenti mancanze:

l’utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l’integrità, o l’utilizzo di eventuali materiali di consumo correlati al prodotto;
la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ecc);
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto, ivi compresa la manomissione parziale o totale del prodotto o di parti di esso.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di SOLE scs onlus, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.

GARANZIA

Il produttore è responsabile per i prodotti venduti. SOLE scs onlus fino al momento della consegna al cliente garantisce il rispetto di ogni norma per la loro conservazione ottimale e in difesa della loro qualità. Nella garanzia del prodotto rientra l’imballo di spedizione.
Le foto esposte sul sito sono puramente indicative. La possibilità di eventuali variazioni nella confezione, o di altro tipo, determina che le stesse debbano intendersi come non aderenti fedelmente all’aspetto del prodotto che verrà consegnato, pur nella garanzia da parte di SOLE scs onlus di spedire al cliente prodotti uguali alla descrizione fornita nel sito.

PRODOTTI A PESO VARIABILE
Nel caso in cui siano ordinati prodotti a peso, deve considerarsi che il peso effettivo finale possa non corrispondere, nella misura fino al 10%, a quello ordinato. Dato che questa variazione ha come conseguenza un aumento del costo della merce ordinata, il prezzo finale che il cliente dovrà saldare è quello determinato nel momento in cui il prodotto viene pesato e preparato per la consegna.

MANCATA SOSTITUZIONE
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in sostituzione, SOLE scs onlus potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’importo pagato tenendo conto dell’uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

TEMPI E MODALITA’
I tempi di eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a SOLE scs onlus per eventuali ritardi nell’effettuazione di sostituzioni.

RESTITUZIONE
Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che dovrà essere indicato all’esterno dell’imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione.

RECLAMI

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto in forma scritta, tramite raccomandata A/R a: BOTTEGA del SOLE – SOLE scs onlus, Via del Roccolo 10, 22074 Lomazzo (CO).

FORO COMPETENTE
Il contratto di vendita a distanza tra il Cliente e SOLE scs onlus è da intendersi stipulato e concluso in Italia e pertanto regolato dalla Legge Italiana. Se il Cliente è un consumatore, ogni controversia civile e/o penale relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del contratto di vendita a distanza sarà di competenza territoriale del foro di riferimento in cui il Cliente ha la propria residenza o domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato italiano. In tutti gli altri casi (es. qualora il Cliente abbia la propria residenza o il proprio domicilio all’estero), la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Como.